УМЕТЬ УПРАВЛЯТЬ СИТУАЦИЕЙ -просто физический навык
Рассмотрим две ситуации, моих клиенток.
Первая — молодая леди, когда-то работающая в кофейне — «Кофе с собой». Кофе дорогой и вкусный. Продажа этого кофе, как услуга — никуда не годится. Наше знакомство с N началось с моего недовольства. Отвлекаю девушку от дел, заглянув в окошечко. Ее НЕДОВОЛЬНОЕ лицо явно это показывает. Я советский потребитель, это сглотнула и продолжила:
«Девушка, дайте какой-нибудь вкусненький Кофе?»
Б@ь, я сглатываю второй раз. 8 утра. Я в центре Питера, и я хочу вкусный кофе прямо здесь и сейчас. Набираю воздух и говорю — «ответ неоднозначный», удерживаю я себя от хамства:
— Тогда рассказывайте про все виды кофе?, — начинаю я ее дрессировать. А нужно — НАОБОРОТ.
— Хорошо, — заглотила крюк девушка, и сдает экзамен. Быстро, проглатывая слова, безэмоционально, отворачиваясь от меня тараторит ингредиенты кофейных чар.
«О Боже» — думаю я. Ещё один сорт и мое нормальное настроение улетучится как утренняя дымка. А как все красочно начиналось.
Срочно! Менять обстоятельства! Останавливаю экзамен на кофе с ореховым соусом и шоколадом. И выдыхаю.
Девушка тоже выдохнула и принялась готовить. Я спасла своё утро.
Но продолжение я заложила. Помните — дрессировщица здесь Я.
Я предложила девчонке научить ее правильной модели продаж. Я поправлюсь — не продажам, Боже упаси. А правильной модели поведения для молодой девушки в этом контексте. Чтобы люди смотревшие на неё в этой роли, думали — офигеть, вот она:
Но и показывать это всему миру не нужно — это удел Лузеров.
Девчонка взяла мою визитку. Я понеслась далее спасать других клиентов.
Позже N мне позвонила и мы работали с ее моделью поведения.
Ошибка в поведении уже заложена. Леди тащит свою бытовую, привычную модель поведения в своё дело.
Или еще один пример.
Моя знакомая N— профессиональная коммуникатор, коуч, психолог, мастер обучения продажам, красавица. Леди N убеждена, что мы 24 /7 себя продаём. Ну во всех коммуникациях. Ну прям с рождения, как вытащили нас из мамы и так пока, нас в гроб не засунули.
Леди рассказывает мне как, о ужас, неудачно на свидание сходила. В филармонии.
«Я такая красивая, влетаю я и прям поражаю ЕГО. А он через какое-то время мне в лоб, что эгоистка Я, зажравшаяся. Представляешь? Эгоистка, которую не интересует собеседник. Я аж задохнулась. И начала с ним играть в анкету. Я же мастер коммуникации, Я замечаю мимолетное движение брови собеседника. Я 100 лет учу продажам, Я как орешки таких щелкаю и бла, бла, бла».
— Вернее, — поправляю ее я, — Я Я Я Я! Ты даже не замечаешь, как сходу после утреннего душа всех коучишь. Ты на свидание вообще для чего побежала?
Моя прелестная Леди и на свидании себя «продаёт». Потому что иной модели поведения нет. Банально — просто привычка. Но! Обстоятельства совсем другие.
Теперь представьте, вы дома или на свидании с мужчиной и около секса, или у вас все болит после работы и настроя нет. А любимый ждёт что вы поболтаете, с ним в разведку понесётесь, а потом помурлыкаете. А ещё, вдруг вам икнуть, зевнуть или ещё чего приспичит? ТОГДА ЧТО? Тоже продажа?
Отсутствует навык переключения, напрочь.
Даму N мы научили переключаться из коучихи в женщину милашку, усталую, воздушную, кокетку и девчонку. Нам пришлось четко очертить две разные модели поведения. Выбрать правильную реакцию, коммуникацию в контексте общения с мужчиной на свидании.
В этом случае труднее переучиваться Леди профи, чем Леди, пока ещё не профи.
Умение включаться в ситуации по щелчку, чувствовать свою органику. Это кружева.
Как в кино из карусели. Обожаю эту сцену из роли Николь Кидман.
Источник кино: мой мир. «С широко закрытыми глазами», 1999 г., Стенли Кубрик.
Рассмотрим две ситуации, моих клиенток.
Первая — молодая леди, когда-то работающая в кофейне — «Кофе с собой». Кофе дорогой и вкусный. Продажа этого кофе, как услуга — никуда не годится. Наше знакомство с N началось с моего недовольства. Отвлекаю девушку от дел, заглянув в окошечко. Ее НЕДОВОЛЬНОЕ лицо явно это показывает. Я советский потребитель, это сглотнула и продолжила:
«Девушка, дайте какой-нибудь вкусненький Кофе?»
- А откуда я знаю, какой вам надо? Я дам, а вам не понравится», — говорит эта горе продавщица, отворачиваясь от меня. Весь ее вид показывает, как я ее раздражаю.
Б@ь, я сглатываю второй раз. 8 утра. Я в центре Питера, и я хочу вкусный кофе прямо здесь и сейчас. Набираю воздух и говорю — «ответ неоднозначный», удерживаю я себя от хамства:
— Тогда рассказывайте про все виды кофе?, — начинаю я ее дрессировать. А нужно — НАОБОРОТ.
— Хорошо, — заглотила крюк девушка, и сдает экзамен. Быстро, проглатывая слова, безэмоционально, отворачиваясь от меня тараторит ингредиенты кофейных чар.
«О Боже» — думаю я. Ещё один сорт и мое нормальное настроение улетучится как утренняя дымка. А как все красочно начиналось.
Срочно! Менять обстоятельства! Останавливаю экзамен на кофе с ореховым соусом и шоколадом. И выдыхаю.
Девушка тоже выдохнула и принялась готовить. Я спасла своё утро.
Но продолжение я заложила. Помните — дрессировщица здесь Я.
Я предложила девчонке научить ее правильной модели продаж. Я поправлюсь — не продажам, Боже упаси. А правильной модели поведения для молодой девушки в этом контексте. Чтобы люди смотревшие на неё в этой роли, думали — офигеть, вот она:
- Продавец от Бога и импровизатор! А девчонка — типа кайф от работы ловит. И не важно, что она здесь временно. Конечно, кто же собирается в молодости стоять у стойки бара за копейки всю жизнь? НИКТО!
Но и показывать это всему миру не нужно — это удел Лузеров.
Девчонка взяла мою визитку. Я понеслась далее спасать других клиентов.
Позже N мне позвонила и мы работали с ее моделью поведения.
Ошибка в поведении уже заложена. Леди тащит свою бытовую, привычную модель поведения в своё дело.
Или еще один пример.
Моя знакомая N— профессиональная коммуникатор, коуч, психолог, мастер обучения продажам, красавица. Леди N убеждена, что мы 24 /7 себя продаём. Ну во всех коммуникациях. Ну прям с рождения, как вытащили нас из мамы и так пока, нас в гроб не засунули.
Леди рассказывает мне как, о ужас, неудачно на свидание сходила. В филармонии.
«Я такая красивая, влетаю я и прям поражаю ЕГО. А он через какое-то время мне в лоб, что эгоистка Я, зажравшаяся. Представляешь? Эгоистка, которую не интересует собеседник. Я аж задохнулась. И начала с ним играть в анкету. Я же мастер коммуникации, Я замечаю мимолетное движение брови собеседника. Я 100 лет учу продажам, Я как орешки таких щелкаю и бла, бла, бла».
— Вернее, — поправляю ее я, — Я Я Я Я! Ты даже не замечаешь, как сходу после утреннего душа всех коучишь. Ты на свидание вообще для чего побежала?
Моя прелестная Леди и на свидании себя «продаёт». Потому что иной модели поведения нет. Банально — просто привычка. Но! Обстоятельства совсем другие.
Теперь представьте, вы дома или на свидании с мужчиной и около секса, или у вас все болит после работы и настроя нет. А любимый ждёт что вы поболтаете, с ним в разведку понесётесь, а потом помурлыкаете. А ещё, вдруг вам икнуть, зевнуть или ещё чего приспичит? ТОГДА ЧТО? Тоже продажа?
Отсутствует навык переключения, напрочь.
Даму N мы научили переключаться из коучихи в женщину милашку, усталую, воздушную, кокетку и девчонку. Нам пришлось четко очертить две разные модели поведения. Выбрать правильную реакцию, коммуникацию в контексте общения с мужчиной на свидании.
В этом случае труднее переучиваться Леди профи, чем Леди, пока ещё не профи.
Умение включаться в ситуации по щелчку, чувствовать свою органику. Это кружева.
Как в кино из карусели. Обожаю эту сцену из роли Николь Кидман.
Источник кино: мой мир. «С широко закрытыми глазами», 1999 г., Стенли Кубрик.